18.02.: Hotel Fire & Ice stärkt den Onlinevertrieb
Foto: allrounder.de
Der Trend ist eindeutig: Immer mehr Menschen kaufen online ein. Auch bei der Buchung von Hotelzimmern und Veranstaltungen sind die Zuwachsraten in den letzten Jahren rasant. Frank Thiel ist Bereichsleiter des Hotels Fire & Ice, eingebettet in die Gesamtanlage des allrounder mountain resorts inklusive der JEVER FUN SKIHALLE Neuss. Er erklärt die strategischen Ideen, die nun in einem liberalisierteren Markt umgesetzt werden können.
Wie wichtig ist der Online-Vertrieb für das Hotel Fire & Ice?
Frank Thiel: Aufgrund der rasanten Entwicklungen und Umsatzzuwächse beim Online-Business liegen hier Chancen und Risiken ganz eng bei einander. Es ist z. B. sehr wichtig, die Kosten im Blick zu behalten. Ebenso sind Abhängigkeiten zu großen Buchungsplattformen zu vermeiden, damit eine Einseitigkeit beim Wegfall eines solchen Kanals nicht fatal endet. Wir haben von Beginn an unsere Online-Vertriebspartner sorgfältig ausgewählt und auf Ausgewogenheit gesetzt. Die Zusammenarbeit ist gut und alle Seiten profitieren.
Welche Herausforderungen ergeben sich für die Zukunft?
Frank Thiel: Künftig wird es vor allem für kleine privat geführte Hotels immer schwieriger, an der Marktmacht der großen Online-Buchungsplattformen wie HRS oder Expedia vorbei zukommen. Die herausstechende Positionierung gegenüber dem Kunden ist herausfordernd. Wir bemühen uns deshalb verstärkt, den potentiellen Gast auf unsere eigene Website zu führen. Hier können wir unsere Leistungen individueller darstellen und direkte Buchungen generieren.
Welche Möglichkeiten für den Online-Direktvertrieb ergeben sich?
Frank Thiel: Eine zusätzliche Vertriebsmöglichkeit bieten mittlerweile die Bewertungsplattformen wie Holidaycheck und TripAdvisor. Neben den authentischen Bewertungsberichten vorangegangener Gäste kann das Hotel Fire & Ice auf TripAdvisor nun auch direkt gebucht werden. Der Vorteil für uns: Wir können hier mittels der TripConnect-Schnittstelle die Details der eigenen Homepage abbilden. Auch eine Verlinkung zu www.hotelfireandice.de ist inkludiert. Damit treten wir quasi in direkte Konkurrenz zu den großen Online-Buchungsplattformen und der Gast kann sich durch Meinungen der Vorbucher ein umfassenderes Bild machen.
Wie unterscheiden sich Plattformen wie TripAdvisor und HRS?
Frank Thiel: Beide lernen voneinander und gleichen sich leicht an. Grundsätzliche Unterschiede bleiben jedoch bestehen. Bewertungsplattformen wie TripAdvisor sind auch Suchmaschinen und Vergleichsportale. Durch die Verbindung zu Hotelseiten und Buchungsplattformen wie Booking.com wird den Besuchern nun auch die Möglichkeit geboten, ein entsprechendes Angebot sofort zu buchen. TripAdvisor bietet jedoch keine eigenen Übernachtungsangebote an. Buchungsplattformen wie HRS bieten ihren Kunden inzwischen auch die Möglichkeit, die besuchten Hotels zu bewerten, sind aber natürlich in erster Linie Vermittler. Ihr Ziel ist es, möglichst viele Besucher zum Buchen zu bewegen. Hotels stellen auf diesen Plattformen ihr Zimmerangebot bereit.
Was bedeutet das für den Reisenden?
Frank Thiel: Die Reisenden profitieren, da die Transparenz heute so groß ist wie nie. Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, sich online zu informieren, von Sonderaktionen zu profitieren und letztlich anderen Reisenden zu berichten. Dennoch sollte man sich vorher genau überlegen, welches Ziel man bereisen möchte oder wie hoch das Budget ist. Sonst kann man sich auch sehr schnell verirren und den Überblick verlieren. Vergleichen lohnt sich auf jeden Fall. Reisende sollten dabei nicht nur den Preis beurteilen, sondern auch andere Faktoren wie die Buchungskonditionen oder die Gästebewertungen berücksichtigen. Und ein Blick auf die jeweilige Homepage des ausgewählten Hotels kann sich auch nochmal lohnen.
Wie können Inhaber unabhängiger Hotels ihre Angebote einer größeren Öffentlichkeit zugänglich machen?
Frank Thiel: Dafür gibt es wohl kein Patent. Die vielen Onlinekanäle wie Wikipedia, Facebook, Google+, ein eigener Blog, etc. bieten unglaublich viele Optionen. Welche Plattformen bedient werden, muss man intern abwägen. Die Kosten müssen in einem vernünftigen Rahmen bleiben. Das Hotel Fire & Ice geht seinen Weg mit einem eigenen Buchungsprogramm auf der Homepage und Kooperationen sowohl mit professionellen Bewertungs- als auch Buchungsplattformen. Wir bemühen uns um informative und aktuelle Inhalte sowie sehr gute Fotos auf den Internetseiten – alles natürlich für Suchmaschinen wie Google optimiert. Gute Gästebewertungen helfen ebenfalls sehr, d. h. für den Erfolg in der Online-Welt muss man täglich vor Ort auch einen guten Job machen und jeden einzelnen Gast überzeugen.